重庆ope体育·电竞中心

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ope体育·电竞中心不但是在为客户提供服务还起到内部协调作用

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ope体育·电竞中心不但是在为客户提供服务还起到内部协调作用

发布日期:2020-04-28 作者: 点击:

    ope体育·电竞中心就是利用计算机网络和电话通信的集成技术(CTI),充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,是与企业连成一体的完整综合信息服务系统。ope体育·电竞中心其实不但是在为客户提供服务,而且也为整个企业的内部管理、调度等等起统一协调作用。

    ope体育·电竞中心系统是ETC运营服务管理系统的一个子系统,是在ETC运营服务中心建立一个将电话、交换机、其它通讯媒体和计算机功能集成一体的,高度一致的多媒体ope体育·电竞中心平台。求助人员只需拔打高速公路电子收费客服中心的特服号,系统将24小时自动向用户播放导向的语音目录,根据求助者的选择(通过电话键盘)完成相应的信息查询和命令执行。当求助者选择人工服务时,系统会根据求助者输入直接转至服务中心人工坐席。

    ope体育·电竞系统的系统构成:

    系统由排队交换机ACD、计算机电话集成技术(Computer Telephone Integration,CTI)服务器、交互式语音应答系统(Interactive Voice Response, IVR)系统、录音/应用服务器、坐席系统(PC终端,带耳麦)、管理工作站、短信终端机(和网站子系统共用)等构成。

    1. 排队交换机ACD

    由ACD程控交换机构成,完成中继线的接入与自动控制。ACD即自动ope体育·电竞分配系统,负责将客户电话自动分配到坐席电话上,一般应包括两个功能模块:排队功能和ope体育·电竞分配功能。现在一般的通信平台都具有一定的硬件(ACD)功能,在ope体育·电竞中心系统中同时设计有相应的软件模块,与通信系统的硬件ACD功能相配合,可以将有不同需求的客户电话分配给更合适的坐席代表进行处理。ope体育·电竞中心实际运营中,坐席是按相似的技能分成若干组,如投诉处理的组,处理业务的组等,或者按其他业务只能进一步细分,ACD可以成批地处理来电,并将ope体育·电竞排队并路由到合适的组。ACD的排队功能还可以实现留言排队、与IVR集成、重要客户优先排队等功能,并可在客户排队时及时通知客户其排队状态;而ope体育·电竞分配功能可以将坐席代表按技术熟练程度进行详细分组,实现专家坐席选择功能,为客户提供更合适的服务。

    2.CTI/录音/应用服务器

    提供ope体育·电竞的控制,部分ope体育·电竞分配,ope体育·电竞信息传递功能。其具有控制交换机话路接续,兼顾周边设备的管理等功能。其次,座席在开机登录运行后,也向CTI服务器进行注册,这样,通过CTI服务器就可以管理接入、服务层各种设备。

    能够完成系统的语音引导和自动信息服务功能。迅速准确地联络到合适的座席人员,自动查询ETC相关的业务数据,并将结果报告给客户。系统的同步录音功能可以有效地提高话务员的服务质量。

    应用服务器提供开放性的中间层构架和统一的控件接口,与业务数据库建立动态连接,可有效解决数据库访问和网络传输造成的拥塞。

本文网址:http://www.smvoice.com/news/555.html

关键词:ope体育·电竞中心,电话热线ope体育·电竞中心

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