重庆ope体育·电竞中心

新闻分类

产品分类

热门关键词

联系我们

销售:023-68699785  

传真:023-68100030  

技术:023-88362181

邮箱:573634453@qq.com

网址:www.smvoice.com

地址:重庆九龙坡区石桥铺华宇名都商务楼29-6-3


规范和目标每小时ope体育·电竞次数主要依靠ope体育·电竞中心的性质而定

您的当前位置: 首 页 >> 新闻中心 >> 行业新闻

规范和目标每小时ope体育·电竞次数主要依靠ope体育·电竞中心的性质而定

发布日期:2019-09-07 作者: 点击:

    运营指标管理之转接ope体育·电竞率

    1.定义由客服代表转给其他人员接听的电话的百分比

    2.数据记录与报告可由ACD和客服代表报告这一数据,应每天、每周和每月都进行报告, 并附带上客服代表的反馈信息,这些反馈信息至少一月,较好的办法是一周汇报一次,要确定究竟是什么原因造成了转接。

    3.规范和目标此规范的平均标准是3%,建议每100个电话只有一个被转接,而且转给专家座席。

    重庆ope体育·电竞中心的监控措施

    1.如果话务员技术上有差别,则应该使用以技术为基础的软件,使话务员有能力回答ope体育·电竞者的问题

    2.如果ope体育·电竞者一定要转电话,倒不如通过自动转接装置将ope体育·电竞者的录音转过去,这样可节省时间和费用

    3.不通知客户就转接常常意味着ope体育·电竞者需要重新向话务员解释,这种重复会对ope体育·电竞者的满意度产生消极影响

    4.从一开始就确定是进行盲目转接还是告知后转接,而且不要试图脱离这个原则

    5.转接的电话太多意味着问题,或令客户混淆

    6.电话转接过多将耗费成本

    7.监管人员提供减少转接次数的方案。

    指每个客服代表每小时接待ope体育·电竞的平均次数。它等于一个交接班中,客服代表接听的电话总数除以他/她接入电话系统后的总时数。

    一、数据记录与报告此数据也可从ACD得到,我在运营管理中要求客服代表每天报告一次。并且要求班组长对自己的班组成员做好详细记录。

    二、规范和目标每小时ope体育·电竞次数主要依靠ope体育·电竞中心的性质而定,在一个技术程度较高的ope体育·电竞中心,这一数字可能低到每小时只有5次,而在一个技术设施简单的  ope体育·电竞中心,这个数字则可能每小时高达100。

    三、监控措施很久以来,每小时ope体育·电竞次数都是衡量话务员业绩表现的一个普遍适用的标准,具有较高的小时接待数的话务员从来都是受人欢迎的,因为他们代表了较高的生产力,但随着客户服务中心的发展,这个衡量标准越来越受到人们的怀疑,它开始变得问题重重,主要原因是片面强调小时数可能导致服务品质的降低。


本文网址:http://www.smvoice.com/news/509.html

关键词:重庆ope体育·电竞中心

最近浏览:

  • 在线客服
  • 联系电话
    023-6869978
  • 在线留言
  • 在线咨询