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服务集中的目的是统一ope体育·电竞中心的服务质量

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服务集中的目的是统一ope体育·电竞中心的服务质量

发布日期:2019-04-08 作者: 点击:

    而进入网络经济时代后,技术层面的三网融合、统一通信(UC)等,让传统的产品和服务之间的界限越来越模糊,甚至世界500强企业也很少会将自身明确定位为制造企业或服务型企业,这种趋势带动了服务与营销的融合,这时整合产品与服务成为创造利润的主要来源,企业的价值不再由制造业中的机器创造,而变为服务业中的人来创造。在这个过程中,ope体育·电竞中心是体现服务营销一体化的重要载体,而服务营销也成为ope体育·电竞中心营销策略进程中的第三阶段。重庆ope体育·电竞中心营销策略的四个阶段具体包括:

    第一阶段:服务集中

    服务集中的目的是统一ope体育·电竞中心的服务质量,驱动服务集中的因素一是将服务规模化,以减低服务成本;二是统一服务标准。另外从ope体育·电竞中心角度出发,服务集中还有一个重要概念,即客户数据的集中,如银行、保险、证券等金融行业所做的金融后台服务中心,其根本就是将客户数据进行集中。

    第二阶段:关系服务

    关系服务的目的是提高ope体育·电竞中心的服务质量,它体现了一条基本的管理原则,即了解客户,这已经变成了一种现代管理手段,也就是客户关系管理—CRM。

    第三阶段:服务营销

    服务营销的目的是使ope体育·电竞中心迈向获利,也就是使对服务满意的客户成为回头客,提高服务客户的投资回报率。重庆ope体育·电竞中心争取客户与服务客户的成本与其它投资或服务成本一样,都需要降低服务成本或增加客户消费。

    第四阶段:关系营销

    关系营销的目的是驱动ope体育·电竞中心获利,它是基于客户生命周期管理的服务营销,客户忠诚度是其关注的核心。这个客户生命周期并非是简单的客户个体,也可能包括客户的父母、子女等群体的生命周期。


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关键词:重庆ope体育·电竞中心

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